カテゴリー別アーカイブ: 操作トラブル

楽一のプリンタで印刷が出来なくなった時

複写伝票を印刷する際、用紙をセットしても印刷せずに戻ってきてしまうというお問合せを頂く事があります。

もちろんプリンタの故障も考えられるのですが修理を依頼する前に確認していただきたいポイントがあります。

 

それはペーパーガイドの位置です。

 

ペーパーガイドとは、用紙をセットする台の左側にある用紙を当てる部分です。実はここが左右に移動するのですが、この位置が重要になってきます。というのも楽一用プリンタにはセンサがついており用紙が曲がっていると自動で直してくれる機能がついています。

しかしながらこの機能を使用するにはセンサの範囲内に用紙をセットする必要があります。

そしてそのセンサ範囲内の一番左側はペーパーガイドが一番右側に来ている状態の用紙を当てる部分です。

この状態ですと、センサの範囲外になる事はありません。

逆にセンサの範囲外に用紙をセットすると用紙をセットし直す必要があるので用紙を戻してしまいます。

つまり、お問合わせに合ったように用紙が戻ってくる時はセンサの範囲外に用紙をセットしている可能性があります。

写真のように、ペーパーガイドが離れていると用紙がセンサの範囲外に出てしまうため、印刷ができません。

この場合は、OKの写真のようにペーパーガイドを一番右にして印刷を試してください。

また、用紙を一番左にセットしなくてもセンサがあるので楽一は綺麗に印刷をします。

プリンタの中央付近に用紙をセットして印刷するとうっかりペーパーガイドが左に移動していても問題ないので

その方法も試してみてください。

この方法でも、うまく行かない場合は
お客様を担当している、カシオ楽一代理店に
お問合せいただくか、「代理店がない」という場合は
弊社まで、お気軽にお問合せ下さい。

お問合せはコチラ
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楽一から商品を削除するときは?

こんにちは!カシオ正規代理店の東洋通信です。

今日は、お客様からお問合せが多い操作質問をピックアップしてお答えいたします。

カシオ楽一を導入したばかりのお客様や、新しく入ったばかりの事務員さんから多いお問合せ内容なのですが

「もう取引が無くなった商品があるんですが、削除するにはどうすればいいですか?」

というご質問を受けることがあります。

操作方法としては、実は・・・

楽一の商品マスタは任意で削除することが出来ません。

ユーザー側での任意の削除が出来ない理由は、登録されている商品も取引データと同様に重要なデータであり、過去の取引データとの関連があるためです。

その為、弊社では概ね削除月数を24ヶ月としているため、2年間はデータとして残ることになります。(お客様によって異なります)

取引がない商品を整理したい場合は以下の方法で処理することが最適かと思いますので、ご参考にご覧ください。

computer_businessman

①商品登録の画面を開き、取引が無くなった該当商品を表示させます。そして、商品状態区分を 3:中止 にチェックを入れて、商品名略号を″中止”と入力します。下の紫色の訂正確定ボタンをタッチ(クリック)し、処理終了します。

以下画像参考下さい(クリックすると拡大します)

201603-1

②次に、情報保全業務の画面から略号再生成のボタンをタッチ(クリック)します。

以下画像参考下さい(クリックすると拡大します)

201603-2

処理開始ボタンが表示されるので、タッチ(クリック)します。

実行確認のウィンドウが表示されたら、1処理開始 を選択し、確定ボタンを押します。

以上の操作で、中止というグループを作り、取引が無くなった商品をまとめることが出来ます。この操作をすることで、商品選択時に取引中止商品を一つの略号にまとめることが出来るので、便利です!

また、この方法ですと、データを削除しないのでいつでも商品として復活させることが出来るので、万が一の時に安心ですよ★

ここまで読んでいただき、ありがとうございます。

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請求書の金額が合わない時

こんにちは!今回は楽一で請求書を作成しようとしたら、金額が合わない時の対処法をご説明いたします★

当社は、楽一を快適に使って欲しいという想いから、楽一に関するお問合せ、ご質問は丁寧に対応しております。

先日、お客様からこの様なお問合せがありました。

「楽一で出した請求書の金額が実際の金額と合わないんだけど、どこを確認すればいいかしら?」

これは困ってしまいますよね。

カシオ楽一は、日々の納品書を正確に入力していくことで、データが連動し、ボタン1つで請求書発行をすることが可能です。

しかし、ごく稀に請求金額が実際の金額と合わない時があります。

原因はおそらく、以下の要因のいずれかになります。

①納品書を二重で登録してしまった

②納品書の金額、数量等のデータ入力ミス

③前月の請求書準備を忘れていた

④マスタ登録で請求書の内税・外税等の区分が適切ではなかった

①~④のうち、どの要因なのか?

調べる方法として、便利なのが「画面照会業務」です。

では、画面照会業務で調べる方法をご説明いたします。

1.楽一の先頭画面(トップメニュー)から、売上管理業務をタッチ(クリック)します。

20160203-1

2.次に、売上請求管理業務をタッチ(クリック)します。

20160203-2

3.次に画面照会業務をタッチ(クリック)します。

20160203-3

この画面照会で、納品書の一覧を表示し、どこで間違ってしまったのかを確認できます。この方法が最も便利で、素早く簡単に探し出せます。

間違っている納品書を見つけたら、伝票番号を控えて、その番号で訂正、もしくは取消し等を行い整合性を取ります。そうすれば、請求金額を合わせることが出来ます。

▼照会画面例(クリックで拡大表示します)▼

20160203-4

これでも解決出来ない場合は、お客様の楽一代理店へご連絡下さい。代理店が分からない、または代理店が無いというお客様はお気軽に当社までご連絡いただければと思います。

ご連絡される方はコチラをクリックして下さい。

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未決済の手形情報が存在するため、実行できません

こんにちは!カシオ楽一をご利用いただきありがとうございます★

本日は、先日お客様よりお問合せがありました、操作エラー時の対処法をご紹介いたします。

お客様からのご質問

「データ整理をしようとしたら、“未決済の手形情報が存在するため、実行できません” と警告が出て出来ないです。」

この場合、現行の楽一では入金業務にて入金区分を手形として登録した場合、手形期日過ぎたものに対して決済処理を行わなければなりません。

手形期日が過ぎたにも関わらず決済処理が済んでいない場合にはデータ整理の実行が禁止されます。

その為、決済処理を行う必要があります。

方法は以下の手順で行って下さい。

① データ整理時に、この様な警告が出たかと思います。

この警告画面の下にある、了解(実行)ボタンをクリックし、画面を閉じます。

tegata0
② 楽一の先頭画面に戻ります。そして、売上管理業務ボタンをクリック(タッチ)します

tegata1

③次に売上請求管理業務をクリック(タッチ)します。

tegata2

 

④次に手形管理業務をクリック(タッチ)します。

tegata3

④次に受取手形決済処理の画面が開きますので、処理開始をクリック(タッチ)します

tegata5
⑤ 確定(実行)をクリックします

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⑥問題なく処理されれば、以下の様に「正常終了しました」と表示されますので、これで、もう一度データ整理をしていただければ、エラー警告も出ず、行えます。

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カシオ楽一のトラブルシューティング

新年あけましておめでとうございます。

2016年 第一回目のブログ内容は、日頃より楽一をお使いいただいている、ユーザー様に感謝の気持ちを込めまして、

よくあるお客様からの操作に関するお問合せと、

その解決方法のまとめを記入したいと思います。

★ 困った時などにご活用下さい ★

文字部分をクリックすると解決方法のページへ飛びます。

① 楽一を強制終了する前に確認すること

② 楽一強制終了の方法

③ 楽一の略号を消したい

④ 「他の業務が実行されている為…」と警告画面が出た

⑤ データ整理の警告画面が出た

⑥ 「前回自動バックアップの実行は中止されました」と表示された

⑦ 楽一の入力が出来ない

 「電池の寿命です」表示が出た!

⑨ 伝票に商品情報が出ない

⑩ 請求書準備のエラー

⑪ 請求書締め後に納品書作成する場合

⑫ 得意先情報の抽出方法

⑬ 得意先の売上データを印刷したい

⑭ 元帳の繰越残高が前月と合わない

⑮ 売上帳に入金がダブった

⑯ 楽一ドットプリンタのインクリボン交換方法

⑰ 楽一ドットプリンタのインクリボンについて

⑱ 楽一印刷ズレを直す方法

⑲ 楽一ドットプリンタが止まって動かない

⑳ ペンボードが反応しない

今年も、楽一を快適に使っていただきたいという気持ちで

この、楽一情報館ブログを更新して参ります!

何卒、宜しくお願いいたします★

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